Colis dévoyé : Définition + Indemnisation

Lorsqu’un colis disparaît dans le circuit logistique — que ce soit à cause d’une mauvaise orientation ou d’une erreur de transport — il est possible d’engager des démarches pour obtenir réparation.

En cas de perte confirmée, la première chose à faire en tant qu’expéditeur est de prendre contact avec le transporteur en charge de l’acheminement. Celui-ci pourra initier une enquête et, le cas échéant, ouvrir un dossier d’indemnisation.
Il faudra alors être en mesure de prouver que le colis n’a jamais atteint son destinataire et d’estimer précisément sa valeur réelle (via une facture par exemple).

Le montant de la compensation versée dépendra ensuite de la présence ou non d’une assurance complémentaire.

Si vous n’avez pas d’assurance complémentaires, l’indemnisation sera calculée en fonction du poids de la marchandise.

Si vous disposez d’une assurance, le remboursement de votre colis pourra alors atteindre la somme déclarée au moment de l’envoi.

Si vous êtes dans l’attente d’un colis qui ne vous est jamais parvenu, votre premier interlocuteur reste l’expéditeur.
C’est lui qui conserve la responsabilité de l’envoi jusqu’à ce que la livraison soit effectuée, et c’est donc à lui de faire valoir les recours nécessaires auprès du transporteur.

Dans le cas d’un achat en ligne, la loi est claire : le vendeur est tenu d’assurer la bonne livraison du produit.

Si le colis est perdu, il doit vous rembourser intégralement — produit + frais de port — dans un délai maximum de 14 jours.
En l’absence de réaction de sa part, vous pouvez formaliser votre demande par courrier recommandé. Si cela reste sans effet, une mise en demeure est envisageable, et en ultime recours, une procédure judiciaire peut être envisagée pour faire valoir vos droits.